Política de Reserva y Cancelación

Ámbito de Aplicación

Las siguientes condiciones se aplican principalmente a los viajeros individuales (reservas FIT).

Para grupos reducidos, circuitos en grupo y reservas MICE (reuniones, incentivos, congresos y eventos), los calendarios de pago, los depósitos y las condiciones de cancelación pueden variar según la naturaleza de los servicios, el tamaño del grupo y los requisitos de los proveedores. Las condiciones concretas aplicables a cada reserva se detallarán en la factura proforma correspondiente y en los acuerdos relacionados, que prevalecerán.

Política de Reserva

• Por lo general, se exige un depósito del 20 % del coste total del paquete para asegurar una reserva.
• En determinados casos, puede aplicarse un depósito mayor o condiciones no reembolsables según la naturaleza de la reserva, el periodo de viaje y las políticas de nuestros proveedores.
• El importe exacto del depósito y las condiciones de pago aplicables a su reserva se detallarán en la factura proforma, que prevalecerá.
• El saldo restante debe abonarse antes de la llegada según el calendario de pagos indicado en la factura proforma (por lo general, a más tardar 90 días antes de la fecha de inicio del circuito).

Política de Cancelación

• Más de 90 días antes del circuito: no se aplica ninguna tasa de cancelación por nuestra parte; no obstante, se retendrán los gastos de administración y gestión, los gastos bancarios y cualquier importe no reembolsable ya pagado o comprometido con los proveedores.
  • Tenga en cuenta que algunos proveedores pueden aplicar políticas de cancelación más estrictas, que prevalecerán cuando corresponda.
• Entre 90 y 60 días antes del circuito: tasa de cancelación del 20 % del coste total del paquete.
• Entre 60 y 45 días antes del circuito: tasa de cancelación del 50 % del coste total del paquete.
• Menos de 45 días antes del circuito: tasa de cancelación del 100 % (sin reembolso).
• No presentación o salida anticipada: no se efectuará ningún reembolso.

Periodos de Máxima Demanda

Durante determinados periodos de máxima demanda —incluidos Nochevieja, Semana Santa, festivos importantes y temporadas de alta demanda—, los proveedores pueden aplicar políticas de pago y cancelación más estrictas, incluidos depósitos no reembolsables o penalizaciones de cancelación más elevadas. Estas condiciones prevalecerán cuando corresponda.

Tasa de Gestión por Cancelaciones

Se aplica una tasa de gestión de 800 MAD por viajero a todas las cancelaciones.

Política de Reembolsos

• Los reembolsos que procedan se tramitarán en un plazo aproximado de 30 días tras la fecha de cancelación.
• Los reembolsos se reducirán en el importe de las tasas de cancelación, los gastos de administración, los gastos bancarios y los importes no reembolsables retenidos por los proveedores.

Aviso Importante

• Las tasas de cancelación pueden variar según los servicios confirmados y las políticas de cancelación de nuestros proveedores, incluidos hoteles, empresas de transporte, guías y operadores de actividades.
• En determinados casos, pueden aplicarse condiciones de proveedor más estrictas que prevalecerán sobre la política general anterior.