Política de Privacidad

1Quiénes somos

Este sitio web está gestionado por Journey & Memory SARL, una agencia de viajes registrada en Marrakech (Marruecos), y responsable del tratamiento de los datos personales que se describen a continuación. Para cualquier consulta sobre esta política o sus datos, escríbanos a contact@journeyandmemory.com o por correo postal a Résidence Bab Marrakech, Immeuble I, Appartement 13, El Azzouzia, Marrakech-Médina, Marruecos.

2Qué datos recopilamos

Cuando envía una consulta a través del formulario de este sitio, recopilamos lo que usted introduce: tipo de consulta, nombre, país, dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, fechas aproximadas de viaje, número de viajeros, intereses u objetivos, presupuesto aproximado y cualquier nota adicional.

Por seguridad y a efectos de registro, también almacenamos automáticamente: la versión lingüística del sitio que utilizó, la página desde la que se envió la consulta, la cadena de agente de usuario de su navegador, un hash criptográfico unidireccional de su dirección IP (nunca la dirección en sí) y el texto, la fecha y la hora del consentimiento que otorgó al enviar el formulario.

No recopilamos ningún otro dato sobre su visita. Este sitio no utiliza analítica, publicidad ni rastreo de redes sociales.

3Para qué los utilizamos

• Para responder a su consulta y atender sus preguntas.
• Para preparar una propuesta, un presupuesto o un itinerario a petición suya.
• Para mantener el contacto con usted en relación con esa consulta y con cualquier viaje que se derive de ella.

No utilizamos sus datos con fines de marketing sin solicitárselo por separado, y nunca los vendemos.

4Base jurídica

Tratamos los datos de su consulta sobre la base de su consentimiento, otorgado al enviar el formulario, y porque hacerlo es necesario para adoptar medidas a petición suya antes de la celebración de un contrato. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros; esto no afecta al tratamiento ya realizado.

5Con quién los compartimos

Solo compartimos sus datos con las partes necesarias para responder a su consulta o prestar su viaje, y únicamente los datos que necesitan:

• Proveedores de viaje —hoteles, riads, guías, conductores y operadores de actividades— que participan en el itinerario propuesto.
• Supabase, nuestro proveedor de base de datos gestionada, donde se almacenan las consultas.
• Nuestro proveedor de envío de correo electrónico, que nos remite la consulta y entrega nuestra respuesta.

No compartimos sus datos con nadie más ni los transferimos para ningún fin ajeno a su consulta, salvo que la ley nos obligue a ello.

6Transferencias internacionales

Nuestros proveedores de base de datos y correo electrónico pueden tratar los datos de las consultas en servidores fuera de Marruecos. Cuando sus datos se transfieren fuera de su país, nos basamos en los compromisos contractuales de protección de datos de los proveedores para mantenerlos protegidos con un nivel comparable.

7Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos su consulta durante el tiempo que necesitemos para gestionarla, así como cualquier viaje o relación continuada que se derive de ella. Puede solicitarnos que la eliminemos en cualquier momento (véase «Sus derechos» más abajo) y lo haremos, salvo que estemos obligados a conservar un registro limitado por motivos legales o contables.

8Cómo los protegemos

El sitio se sirve únicamente a través de una conexión cifrada (HTTPS). Las direcciones IP se almacenan solo como hash unidireccional. La base de datos de consultas bloquea el acceso anónimo y solo el servidor puede acceder a ella mediante una credencial privada. El panel que nuestro equipo utiliza para leer las consultas está protegido con contraseña, con límites de sesión y bloqueo tras varios intentos de inicio de sesión fallidos.

9Cookies y rastreo

Este sitio web no instala cookies propias, no carga scripts de analítica o publicidad y no le rastrea entre sitios. Por ello, no se muestra ningún aviso de cookies.

10Sus derechos

Puede solicitarnos una copia de los datos personales que tenemos sobre usted, su rectificación si son incorrectos o su supresión. Escriba a contact@journeyandmemory.com y le responderemos en un plazo razonable, normalmente de un mes. Si se encuentra en Marruecos y considera que no hemos tratado sus datos correctamente, también puede dirigirse a la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

11Cambios en esta política

Si modificamos la forma en que tratamos los datos personales, actualizaremos esta página y cambiaremos la fecha de «última actualización» indicada arriba. Los cambios significativos se señalarán aquí.