Politique de réservation et d'annulation

Champ d'application

Les conditions suivantes s'appliquent principalement aux voyageurs individuels (réservations FIT).

Pour les petits groupes, les circuits en groupe et les réservations MICE (réunions, incentives, congrès et événements), les échéanciers de paiement, les acomptes et les conditions d'annulation peuvent varier selon la nature des services, la taille du groupe et les exigences des prestataires. Les conditions particulières applicables à chaque réservation seront détaillées dans la facture pro forma correspondante et les accords associés, qui prévaudront.

Politique de réservation

• Un acompte de 20 % du coût total du forfait est généralement exigé pour garantir une réservation.
• Dans certains cas, un acompte plus élevé et/ou des conditions non remboursables peuvent s'appliquer selon la nature de la réservation, la période de voyage et les politiques de nos prestataires.
• Le montant exact de l'acompte et les conditions de paiement applicables à votre réservation seront détaillés dans la facture pro forma, qui prévaudra.
• Le solde doit être réglé avant l'arrivée selon l'échéancier de paiement indiqué dans la facture pro forma (généralement au plus tard 90 jours avant la date de début du circuit).

Politique d'annulation

• Plus de 90 jours avant le circuit : aucuns frais d'annulation ne s'appliquent de notre part ; toutefois, les frais d'administration et de gestion, les frais bancaires et tout montant non remboursable déjà payé ou engagé auprès des prestataires seront retenus.
  • Veuillez noter que certains prestataires peuvent appliquer des politiques d'annulation plus strictes, qui prévaudront le cas échéant.
• Entre 90 et 60 jours avant le circuit : frais d'annulation de 20 % du coût total du forfait.
• Entre 60 et 45 jours avant le circuit : frais d'annulation de 50 % du coût total du forfait.
• Moins de 45 jours avant le circuit : frais d'annulation de 100 % (aucun remboursement).
• Non-présentation ou départ anticipé : aucun remboursement ne sera accordé.

Périodes de forte affluence

Pendant certaines périodes de forte affluence — notamment le Nouvel An, Pâques, les grands jours fériés et les saisons de forte demande —, les prestataires peuvent appliquer des politiques de paiement et d'annulation plus strictes, y compris des acomptes non remboursables ou des pénalités d'annulation plus élevées. Ces conditions prévaudront le cas échéant.

Frais de gestion pour les annulations

Des frais de gestion de 800 MAD par voyageur s'appliquent à toutes les annulations.

Politique de remboursement

• Les remboursements applicables seront traités dans un délai d'environ 30 jours après la date d'annulation.
• Les remboursements seront diminués des frais d'annulation, frais d'administration, frais bancaires et montants non remboursables retenus par les prestataires.

Avis important

• Les frais d'annulation peuvent varier selon les services confirmés et les politiques d'annulation de nos prestataires, y compris les hôtels, les transporteurs, les guides et les opérateurs d'activités.
• Dans certains cas, des conditions de prestataires plus strictes peuvent s'appliquer et prévaudront sur la politique générale ci-dessus.