Politique de confidentialité

1Qui nous sommes

Ce site web est exploité par Journey & Memory SARL, une agence de voyage immatriculée à Marrakech (Maroc), responsable du traitement des données personnelles décrites ci-dessous. Pour toute question concernant cette politique ou vos données, contactez-nous à contact@journeyandmemory.com ou par courrier à Résidence Bab Marrakech, Immeuble I, Appartement 13, El Azzouzia, Marrakech-Médina, Maroc.

2Les données que nous collectons

Lorsque vous envoyez une demande via le formulaire de ce site, nous collectons ce que vous saisissez : type de demande, nom, pays, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, dates de voyage approximatives, nombre de voyageurs, centres d'intérêt ou objectifs, budget approximatif et toute note complémentaire.

Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, nous enregistrons également automatiquement : la version linguistique du site que vous avez utilisée, la page depuis laquelle la demande a été envoyée, la chaîne user-agent de votre navigateur, un hachage cryptographique à sens unique de votre adresse IP (jamais l'adresse elle-même), ainsi que le texte, la date et l'heure du consentement que vous avez donné lors de l'envoi du formulaire.

Nous ne collectons aucune autre donnée sur votre visite. Ce site n'utilise ni outil de mesure d'audience, ni publicité, ni traceurs de réseaux sociaux.

3Pourquoi nous les utilisons

• pour répondre à votre demande et à vos questions ;
• pour préparer une proposition, un devis ou un itinéraire à votre demande ;
• pour rester en contact avec vous au sujet de cette demande et de tout voyage qui en découle.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing sans vous le demander séparément, et nous ne les vendons jamais.

4Notre base légale

Nous traitons les données de votre demande sur la base de votre consentement, donné lors de l'envoi du formulaire, et parce que ce traitement est nécessaire à l'exécution de mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant ; cela n'affecte pas les traitements déjà réalisés.

5Avec qui nous les partageons

Nous ne partageons vos données qu'avec les parties nécessaires pour répondre à votre demande ou réaliser votre voyage, et uniquement les informations dont elles ont besoin :

• les prestataires de voyage — hôtels, riads, guides, chauffeurs et opérateurs d'activités — impliqués dans l'itinéraire proposé ;
• Supabase, notre prestataire de base de données gérée, où sont stockées les demandes ;
• notre prestataire d'envoi d'e-mails, qui nous transmet la demande et achemine notre réponse.

Nous ne partageons vos données avec personne d'autre et ne les transférons à aucune fin étrangère à votre demande, sauf si la loi nous y oblige.

6Transferts internationaux

Nos prestataires de base de données et d'e-mail peuvent traiter les données des demandes sur des serveurs situés hors du Maroc. Lorsque vos données sont transférées hors de votre pays, nous nous appuyons sur les engagements contractuels de protection des données des prestataires pour les protéger à un niveau comparable.

7Durée de conservation

Nous conservons votre demande aussi longtemps que nécessaire pour la traiter, ainsi que tout voyage ou toute relation continue qui en découle. Vous pouvez nous demander de la supprimer à tout moment (voir « Vos droits » ci-dessous) et nous le ferons, sauf si nous sommes tenus d'en conserver une trace limitée pour des raisons légales ou comptables.

8Comment nous les protégeons

Le site est servi uniquement via une connexion chiffrée (HTTPS). Les adresses IP ne sont stockées que sous forme de hachage à sens unique. La base de données des demandes bloque tout accès anonyme et seul le serveur peut y accéder au moyen d'un identifiant privé. Le panneau que notre équipe utilise pour lire les demandes est protégé par mot de passe, avec limitation des sessions et blocage après plusieurs échecs de connexion.

9Cookies et traceurs

Ce site web ne dépose aucun cookie qui lui soit propre, ne charge aucun script de mesure d'audience ou de publicité et ne vous suit pas d'un site à l'autre. C'est pourquoi aucune bannière de cookies n'est affichée.

10Vos droits

Vous pouvez nous demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet, leur rectification si elles sont inexactes, ou leur suppression. Écrivez à contact@journeyandmemory.com et nous vous répondrons dans un délai raisonnable, normalement un mois. Si vous vous trouvez au Maroc et estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous pouvez également saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

11Modifications de cette politique

Si nous modifions la manière dont nous traitons les données personnelles, nous mettrons cette page à jour et changerons la date de « dernière mise à jour » indiquée ci-dessus. Les changements importants seront signalés ici.