Conditions Générales

1Politique de réservation et d'annulation

Veuillez consulter notre Politique de réservation et d'annulation pour tous les détails.

2Modes de paiement et sécurité

• Paiements en ligne : pour des raisons de confidentialité, tout paiement effectué via un lien de paiement en ligne est traité de manière sécurisée et doit être confirmé par le client.
• Virements bancaires : les clients qui choisissent ce mode de paiement doivent envoyer une copie SWIFT comme preuve du virement afin d'aider à tracer et à confirmer le paiement. Veuillez noter que tous les frais de virement bancaire sont à la charge de l'émetteur.
• Réservations de dernière minute : pour les réservations effectuées dans les 10 jours précédant le départ, seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés.

3Prix et prestations incluses

• Les prix des circuits comprennent les services précisés dans chaque réservation. Les prestations incluses, telles que l'hébergement, les visites guidées, les repas, les droits d'entrée et le transport, dépendent de l'itinéraire précis fourni.
• Les prix peuvent être modifiés en raison des fluctuations monétaires, de changements de prestataires ou de taxes gouvernementales. Toutefois, une fois que le client a reçu une confirmation ferme de notre part, nous garantissons les mêmes prix.
• Les prix ne comprennent pas :
  • les billets d'avion internationaux ou intérieurs, sauf mention expresse ;
  • l'assurance voyage (vivement recommandée) ;
  • les frais de visa, les dépenses personnelles et les pourboires ;
  • les frais médicaux ou les coûts liés à une maladie imprévue.
• Les prix peuvent être modifiés en raison des fluctuations monétaires, de changements de prestataires ou de taxes gouvernementales.

4Assurance voyage et responsabilité

• L'assurance voyage n'est pas incluse et est vivement recommandée pour couvrir les frais médicaux, les annulations de voyage et les imprévus.
• Nous ne sommes pas responsables des maladies, accidents, blessures corporelles, pertes d'effets personnels ni des cas de force majeure (tels que catastrophes naturelles, troubles politiques, grèves aériennes, etc.).
• Il incombe aux voyageurs de s'assurer qu'ils disposent d'une couverture d'assurance maladie adéquate pour le voyage.

5Passeport, visa et formalités sanitaires

• Il vous incombe de vous assurer que vous disposez d'un passeport valide (avec une validité d'au moins 6 mois au-delà de la date du voyage).
• Il vous appartient d'obtenir les visas ou autorisations de voyage requis.
• Les réglementations sanitaires et les exigences de vaccination pour l'entrée au Maroc sont soumises aux politiques gouvernementales. Il incombe au voyageur de s'assurer qu'il remplit toutes les conditions sanitaires avant le départ.
• Nous ne sommes pas responsables d'un refus d'entrée dû à un problème de visa ou de passeport.

6Responsabilités du voyageur

• Vous devez respecter les lois, les coutumes et les normes culturelles locales pendant le voyage.
• Vous devez être en bonne condition physique pour les activités prévues à votre itinéraire et signaler tout problème de santé susceptible d'affecter votre expérience de voyage.
• Tout dommage causé aux hôtels, aux transports ou aux biens en raison d'une négligence ou d'une faute vous incombe financièrement.

7Force majeure et événements imprévus

Nous ne sommes pas responsables des annulations, retards ou modifications causés par des cas de force majeure, notamment :

• catastrophes naturelles (séismes, inondations, incendies, etc.) ;
• instabilité politique, guerre ou restrictions de voyage gouvernementales ;
• grèves aériennes, fermetures ou faillites de prestataires.

Dans de tels cas, nous ferons de notre mieux pour reprogrammer le voyage ou proposer des solutions alternatives, mais les remboursements ne sont pas garantis.

8Modifications de l'itinéraire

• Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires en raison des conditions météorologiques ou de contraintes opérationnelles.
• En cas de modification importante, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

9Réclamations et règlement des litiges

• Si vous avez une réclamation pendant le voyage, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions y remédier.
• Tout litige doit d'abord être réglé à l'amiable. À défaut, les litiges seront soumis au droit marocain et tranchés par les tribunaux marocains.

10Confidentialité et protection des données

• Nous collectons des données personnelles uniquement à des fins de réservation et de communication.
• Nous ne partageons pas vos données avec des tiers, sauf ceux nécessaires à l'organisation de votre voyage (par ex. hôtels, transporteurs).
• Pour tous les détails, consultez notre Politique de confidentialité.